Адекватную систему выстроит специалист

<B>Покупатель предпочитает комплексное решение</B><BR> СПб. При приобретении и установке системы безопасности главную роль играет менеджер-консультант.<BR> Потребитель обычно плохо ориентируется в этой сфере.<BR> "Большинство обращающихся к нам клиентов имеют слабое представление об оборудовании, которое мы продаем. Так что мы предлагаем покупателю не товар, а решение некой проблемы", -- говорит Антон Курако, менеджер товарного направления департамента систем безопасности ЗАО "Ультра Стар".<BR> <B>Вне бренда</B><BR> Клиенты частоне ориентируются в марках предлагаемого им оборудования, да вовсе и не обязаны это делать.<BR> "В лучшем случае клиент знает, какая проблема у него существует и какую задачу он хотел бы решить, но не каждый клиент разбирается в том широчайшем спектре товаров и производителей, который существует на рынке охранных систем, -- говорит Владимир Иванов, главный инженер торгового отдела ООО "АРМО-Санкт-Петербург". -- В техническом задании не всегда указывается производитель оборудования, он будет указан только в конечном проекте, который подписывается клиентом".<BR> "Качество для большинства товаров под различными брендами примерно одинаковое. А цена зависит от функциональности", -- говорит Антон Курако.<BR> <B>От простого к сложному</B><BR> Сложность системы безопасности может быть разной, она напрямую зависит от характеристик офиса (размеров, архитектуры, местонахождения) и от специфики бизнеса (и потенциальных опасностей).<BR> Обычно система безопасности строится на трех базовых системах: ОПС (охранно-пожарная сигнализация), CCTV (система видеонаблюдения) и СКД (система контроля доступа).<BR> Каждая система также имеет свой потенциал расширения за счет использования оборудования определенной мощности и функциональности. Интеграция нескольких систем может существенно повысить их эффективность. Например, ОПС может автоматически (при срабатывании тревожного датчика) включать видеозапись в нужном помещении.<BR> <B>Алгоритм безопасности</B><BR> Работа по созданию системы безопасности обычно строится следующим образом. Клиент составляет список задач, которые, по его мнению, должна решать система безопасности для его офиса. Специалист компании, которая будет выполнять установку оборудования, перерабатывает эти задачи в техническое задание (ТЗ), в дальнейшем оно утверждается заказчиком.<BR> На основе ТЗ создается проект, в котором дается подробное описание устанавливаемых систем: их функции и задачи, принцип работы, а также стоимость и сроки выполнения проекта.<BR> "Проблема заключается еще и в том, что зачастую клиент не может даже четко сформулировать свои потребности -- просто потому, что он не знает, какими реальными возможностями располагает та или иная система", -- рассказывает Антон Курако.<BR> Поэтому офис клиента еще на этапе составления ТЗ осматривает технический специалист, который рекомендует включить в систему безопасности те или иные элементы или, наоборот, отказаться от ненужных функций. <P> <B>есть Мнение</B><BR> Дмитрий Залогин, руководитель отдела продаж ООО "БИК-Информ":<BR> "Мы, как поставщики особенного оборудования, работаем преимущественно со специалистами, хотя у нас есть небольшая часть клиентов, которые не имеют представления о том, как работают системы безопасности. С ними общаются продавцы-консультанты. Клиент ставит самую общую задачу. Например: "Я хочу видеть, что делает бармен за стойкой моего бара". А консультант с помощью наводящих вопросов: "Где будет стоять экран? Будет ли съемка скрытой"? И т.д. приводит клиента к выбору оптимальной системы. Обычно клиенты, которые ставят себе системы безопасности, -- это успешные, состоятельные люди. А состоятельные люди не бывают бестолковыми и глупыми".