01:2102 февраля 2026
Поправки в закон о защите прав потребителей должны защитить бизнес от потребительского экстремизма при покупке сложной техники.
С 1 февраля вступили в силу поправки к закону о защите прав потребителей. Теперь покупатель может потребовать возмещения разницы между ценой товара по договору и стоимостью аналогичного товара — с такими же характеристиками, степенью износа и годом выпуска. Нововведение затронет автомобили, ноутбуки, смартфоны, телевизоры, бытовую технику, сложную электронику.
Раньше при возврате неисправного технически сложного товара можно было вернуть только сумму, заплаченную изначально. Если цены с того времени выросли, то купить исправную замену часто было невозможно.
Управляющий партнёр юридической компании "ЭНСО" Алексей Головченко отмечает, что помимо этого поправки ограничивают неустойки и штрафы для бизнеса.
"Изменения снижают риски для продавцов технически сложных товаров, вводя предел неустойки в 100% от цены товара и расчёт компенсации с учётом износа и года выпуска. Эти нововведения балансируют права сторон, делая злоупотребления менее выгодными для недобросовестных покупателей", — пояснил он.
В некоторых случаях невозможно определить, кто сломал товар, например при скрытых дефектах в технически сложных устройствах. Тогда ответственность ложится на продавца (или производителя), который обязан провести экспертизу за свой счёт. Если вина покупателя подтвердится, он возмещает эти расходы.
В пресс–службе ассоциации "Автомобильные дилеры России" рассказали, что потребительский экстремизм в последние годы нанёс отрасли ущерб более 1 млрд рублей. Теперь размер неустоек не может превышать стоимость автомобиля, а компенсация учитывает износ и год выпуска. Это позволит защитить бизнес и исключить злоупотребления со стороны недобросовестных участников, считают в организации.
В пресс–службе "М. Видео" подтверждают, что не так уж редки случаи, когда штрафы и неустойки кратно превышают стоимость товара. Из–за этого в последнее время людей, пытающихся злоупотребить законом о защите прав потребителей ради выгоды, становилось больше.
"Установление предельного размера неустойки на уровне цены товара и закрепление права суда снижать явно несоразмерные суммы лишает такие практики финансового смысла", — подчеркнули там.
В компании также отмечают, что закон учитывает сложную структуру современных цепочек поставок, характерную для крупного ретейла и маркетплейсов.
В "Ситилинке" полагают, что ещё не все вопросы урегулированы и остаются возможности для продолжения негативной практики и новых схем.
"Например, непонятно, как будет складываться новая судебная практика и в каких пределах суды будут учитывать вину потребителя или контрагентов продавца при взыскании потребительского штрафа по новым правилам", — пояснили там.
