"Всё новое — забытое старое": как бизнес в Петербурге переходит на офлайн

Перебои с мобильным интернетом, зафиксированные в Петербурге, стали для бизнеса не техническим сбоем, а полноценным стресс-тестом.

Предприниматели столкнулись с невозможностью приёма безналичных платежей, синхронизации данных с маркетплейсами и оперативной коммуникации с клиентами в мессенджерах. О стратегиях адаптации, которые выработал малый и средний бизнес, от резервирования каналов связи до возврата к бумажным носителям и реферальным программам, читайте в материале "Делового Петербурга".

Работа в условиях сбоев: возврат к бумаге

По словам основателя компании Restoran.icu и эксперта по работе с кафе и ресторанами Алексея Толстикова, вложенные в заказы рекламные буклеты с бумажным меню увеличивает количество заказов в среднем на 13–15%. Он также советует развивать офлайн-интеграции со смежными бизнесами, находящимися поблизости: салонами красоты, кальянными, продуктовыми магазинами, крупными офисами и производствами.

Что касается IT-инфраструктуры, то здесь лучше использовать российские сервера и официальные банковские шлюзы для платежей. Не исключено, что вскоре появится онлайн-чат на базе ИИ, который будет помогать гостям с выбором и принимать заказы даже при слабом интернете.

Многим гостям оказалось удобнее заказывать по телефону — особенно в периоды, когда интернет работает нестабильно.

Подобным способом пользуется и Милена Мельницкая, основатель рекламного агентства "Milnova". При недоступности мессенджеров её менеджеры переходят к прямым телефонным обзвонам. Такой формат медленнее и требует больше ресурсов, однако он помогает сохранять лояльность: клиент видит, что компания не пропала, а продолжает взаимодействие.

Проблема единой точки отказа

Как отмечает Сергей Кудряшов, партнер практики "Цифровая трансформация" Strategy Partners, 50–70% интернет-трафика в России сегодня приходится на мобильные устройства. Любые ограничения в этой сфере фактически закрывают доступ к половине цифровой экономики.

Под удар попадают электронная коммерция, доставка, общепит и финансовые сервисы.

Особенно тяжело приходится малому и среднему бизнесу, который встроил мобильный интернет в свои основные процессы: приём заказов через мессенджеры, онлайн-кассы, облачные сервисы управления складом и синхронизацию с маркетплейсами.

По словам Кудряшова, зависимость от единственного канала связи, будь то конкретный провайдер или платформа вроде Telegram, создаёт классическую единую точку отказа. В отдельных сегментах это полностью парализует бизнес-модель.

Защита от сбоев: мультиканальность и резервирование

Риск уже материализовался: бизнес и горожане заблаговременно начинают перестраивать каналы связи. По данным Strategy Partners, абонентская база фиксированного широкополосного доступа в России выросла на 3,1%. В Петербурге и Ленобласти число новых подключений за второе полугодие 2025 года прибавило 15–25% год к году.

Ещё один маркер перестройки — это взрывной рост спроса на публичный Wi-Fi. В первом квартале 2026 года, по данным сервиса 2ГИС, количество запросов в Петербурге выросло на 392% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

"Это наглядный показатель того, как население и бизнес обходят ограничения на уровне каналов связи", — обращает внимание Кудряшов.

Лучшая стратегия в текущих условиях, по мнению эксперта заранее закладывать избыточность инфраструктуры. То, что в стабильные времена выглядит лишними расходами, в кризис становится конкурентным преимуществом. Бизнесмен выделяет несколько ключевых направлений.

Прежде всего, необходима мультиканальность коммуникаций. Не стоит концентрировать работу с клиентами в одном канале, пусть даже самом эффективном. Параллельно следует использовать электронную почту, SMS, push-уведомления, сайт и альтернативные мессенджеры.

Это, по словам Кудряшова, позволяет не потерять связь с аудиторией при сбое любой из платформ. Тесно связано с этим и владение собственной клиентской базой: данные о покупателях должны храниться в своей CRM, а не во внешнем сервисе, который может стать недоступным.

Кудряшов рекомендует резервирование каналов связи в точках продаж с возможностью переключаться между мобильным и широкополосным доступом, а для критичных объектов и спутниковым. Кроме того, важно обеспечить работу оборудования в офлайн-режиме.

"Важную роль играют обновление POS-терминалов и касс, пересмотр архитектуры систем в сторону того, чтобы они какое-то время могли работать без каналов связи", — делится Сергей Кудряшов.

Дополнительную защиту даёт внедрение российских корпоративных мессенджеров, таких как eXpress, VK Teams, Яндекс 360 и МТС Линк. Это позволяет внутренним коммуникациям компании не зависеть от публичных платформ.

Также эксперт рассказывает о внедрении процессов управления непрерывностью бизнеса по стандарту ISO 22301.

Речь идёт о том, чтобы заранее оценить, какие процессы критичны для компании, определить целевое время восстановления после сбоя и разработать чёткие планы реагирования на нештатные ситуации. К этому же блоку относятся регулярные учения по отработке этих планов и финансовые резервы на покрытие простоя.

Сбои и кассы: связь про запас

Петербургские предприниматели уже выработали системный подход к "цифровому выживанию", рассказывает Ирина Кесаева, владелец маркетингового агентства и производственного проекта аксессуаров.

Такой подход включает не только технические решения, но и изменение бизнес-процессов: перераспределение задач между сотрудниками, дублирование важной информации в нескольких системах и постепенный отказ от сервисов, требующих постоянного онлайн-доступа.

Вынужденной мерой становится приобретение резервного модема от другого оператора и подключение проводного интернета от второго провайдера.

Для микропредприятия с оборотом в несколько сотен тысяч рублей в месяц такие расходы весьма ощутимы. При этом облачные сервисы остаются критически важными для производства.

"При отсутствии стабильного соединения мы не видим актуальное наличие кожи и фурнитуры на складе. Этикет-принтеры и система маркировки "Честный знак" перестают работать, что юридически блокирует отгрузку товара. Сбиваются графики синхронизации с маркетплейсами: товар может быть продан на Ozon в тот момент, когда мы пытаемся восстановить доступ к личному кабинету, чтобы его зарезервировать", — делится Кесаева.

Параллельно перенастраивается кассовое программное обеспечение. Теперь оно работает в режиме накопления фискальных чеков без доступа к интернету. Допустимый период автономной работы от 24 до 72 часов, что соответствует требованиям 54-ФЗ.

Как только соединение восстанавливается, накопленные данные автоматически отправляются в ОФД. Это позволяет не прерывать расчёты с клиентами, сохранять легальность операций и избегать штрафов даже при длительных перебоях.