Юнис Теймурханлы: что нужно сделать, чтобы спасти опустевшие отели

По итогам года гостиничный рынок покажет снижение на 15–17%. В особенности спрос на Россию в 2014 году упал в странах Западной Европы, США, Канаде. Причем массовый туризм, за счет которого отели Петербурга держали рекордные показатели средней цены и загрузки, близкой к 100% в сезон белых ночей, последние пару лет, просел именно из–за боязни рядового туриста ехать в страну в нестабильный период. А он не закончился до сих пор. Но не у всех гостиниц в этом году дела шли плохо, я бы советовал отельерам взять это на заметку. На фоне сокращения массового туризма так называемый целевой туризм свои позиции не растерял. Речь идет о туристах с узконаправленными интересами, например научными. Они оказались менее подвержены влиянию пропаганды и свои планы менять не стали. В результате те игроки рынка, которые обслуживают преимущественно такие специальные группы, показали за летний период даже рост доходов по сравнению с прошлым годом на 15–17%. Поэтому я считаю, что отельерам следовало бы поразмышлять о том, какими способами они могут таких туристов к себе привлечь. Плюс к этому теперь гостиницам нужно уделить максимальное внимание российскому гостю. Именно наши туристы к концу этого года позволили приостановить падение в гостиничной индустрии. Из–за санкций и роста курса валют поездки россиян за границу ожидаемо сократились, теперь этих путешественников получают в том числе и петербургские гостиничные операторы. К примеру, средняя загрузка отелей города на ноябрьские праздники достигла 75–80%, что выше прошлогодних показателей на 7–9%. Уже сейчас, прогнозируя ситуацию в своем отеле на Новый год и январские каникулы, я могу говорить о росте дохода за первые 5 дней на 5–10% по сравнению с тем же периодом 2014 года.

В следующем сложном году я бы рекомендовал отелям вести более гибкую ценовую политику. Это не означает в буквальном смысле забрасывать партнеров и гостей специальными предложениями и понижать цены. Любая акция должна быть точечной, направленной на конкретный сегмент. К тому же не нужно забывать, что для иностранных гостей, которые бронируют отель напрямую или через системы бронирования online, из–за падения рубля цены уже выглядят почти в 1,5 раза ниже, чем раньше. Нужно постараться избежать ошибок некоторых отелей в кризис 2009–2010 годов, которые путем снижения цен добились лишь того, что привлекли более низкий сегмент клиентов и растеряли половину постоянных гостей. Сейчас всем необходимо пересмотреть уровень сервиса, подтянуть его. Гости в кризис становятся более требовательными и за каждый потраченный рубль желают получить по максимуму. В 2015 году ситуация может развиваться по нескольким сценариям. Влияет то, каким путем будет развиваться ситуация на Украине. Если напряженность снизится, туристический сегмент восстановит свои позиции за пару лет. Тем более что со значительным ростом евро и доллара пакетные предложения стали гораздо дешевле. Но малейший всплеск напряженности на Украине спровоцирует новую панику среди европейских туристов. В целом же 2015 год видится уже не в столь мрачном свете, как это могло быть пару месяцев назад, но гостиничным игрокам придется меняться.