Светлана Ставицкая, управляющий Петербургским филиалом ЮниКредит Банка, перед интервью предложила провести с ней хотя бы пару часов, а не ограничиваться беседой в кабинете на Фонтанке. Нам действительно хотелось понять, чего добился за 20 лет присутствия и чем сегодня дышит филиал крупнейшего иностранного банка в Санкт-Петербурге. Сегодня у ЮниКредит Банка 15 офисов по городу, представительство и дополнительный офис в Архангельске. Филиал сотрудничает с корпоративными клиентами всего Северо-Западного региона.
— Сейчас все говорят о поддержке малого и среднего бизнеса, но, по сути, дело ограничивается кредитами. На
чем фокусируетесь вы?
Светлана Ставицкая: В Санкт-Петербурге бум развития туристического бизнеса и сферы услуг, а значит, городу нужны мини-отели, новые кафе и рестораны. У нас более трех тысяч клиентов из малого и среднего бизнеса. Мы их не только кредитуем, но и предлагаем свои меры поддержки. У нас появились 5 пакетов финансовых услуг, в которых собраны лучшие предложения для малого и среднего бизнеса, например, инструменты управления личными финансами, страхование и юридическая поддержка, а также услуги дистанционного управления средствами. Банк предлагает и эксклюзивный пакет — с неограниченным количеством кассовых операций, электронных платежей, отсутствием комиссии за управление кредитом, начислением 2% годовых на остаток на расчетном счете на сумму до 5 млн руб. и iPad mini в качестве бонуса.
— Кроме малого и среднего бизнеса, на что еще делаете ставку?
Светлана Ставицкая: Мы начинали с обслуживания корпоративных клиентов, неудивительно, что у нас сильны позиции в этом сегменте. Сейчас у нас более 700 клиентов. Это, прежде всего, лидеры пищевой отрасли, легкой промышленности, розничной и оптовой торговли. Наш корпоративный кредитный портфель (включая документарный бизнес) в Санкт-Петербурге превышает 35 млрд рублей, портфель корпоративных депозитов составляет более 12 млрд рублей. И, конечно, у нас сильны позиции в рознице. Мы обслуживаем более 200 тысяч физических лиц, предлагая им самые популярные розничные банковские продукты: потребительские кредиты, ипотечные кредиты, автокредиты, депозиты, ячейки, дебетовые и кредитные карты.
— Петербуржцы — активные пользователи банковских услуг или предпочитают по старинке хранить
сбережения дома?
Светлана Ставицкая: Все больше людей, у кого есть сбережения, предпочитают зарабатывать на них, и несут деньги в банк. Мы очень сильно за последние годы нарастили депозитный портфель. Финансовая грамотность населения в Петербурге выше, чем в среднем по стране. Но, конечно, мы, как банк, ставим себе задачу продолжать повышать этот уровень и занимаемся просветительской работой. В основном, клиентам приходится объяснять некоторые особенности законодательства и законодательных инициатив в банковской сфере, вопросы безопасности использования банковских карт. Все понимают, что от уровня знаний людей зависит удовлетворенность клиентов услугами банка, показатель, который для нас очень важен, и который у нас находится на очень высоком уровне.
— А как рождаются благотворительные инициативы в банке?
Светлана Ставицкая: Основное благотворительное направление нашего банка — «Люди и здоровье», это задает тон. Если вернуться к предыдущему вопросу, мы с радостью занимаемся финансовым ликбезом не только для клиентов. У нас действовала программа для детей — сирот с нарушениями интеллекта, подопечных фонда «Рауль». Мы в офисе филиала на простых примерах объясняли ключевые экономические термины, необходимые для управления личными финансами. Ведь многие из этих детей впервые увидели деньги только в 17 лет, после выпускного в детском доме.
По сути, в Санкт-Петербурге начались многие благотворительные проекты ЮниКредит Банка. Например, в Павловске у нас действует флагманская благотворительная программа UniColours по арт-терапии для детей с ограниченными возможностями здоровья.
— Коллектив ЮниКредит Банка — это отзывчивые люди плюс…
Светлана Ставицкая: Плюс профессионалы высокого уровня. Сегодня в филиале ЮниКредит Банка в Санкт-Петербурге работают 413 человек. У нас очень стабильный коллектив. Больше половины сотрудников трудятся в банке 10 и более лет, 18 сотрудников работают с момента основания филиала. В банке годами сложившаяся корпоративная культура и культура взаимоотношений с клиентами. Дружная команда нашего филиала 2 года назад по результатам внутрибанковского конкурса была признана лучшей среди всех филиалов ЮниКредит Банка в России.
— Светлана, банковская сфера достаточно непростая область бизнеса, требующая не только знаний, но и
определенных профессиональных качеств. Какие из них вам больше всего помогают в работе?
Светлана Ставицкая: Дисциплинированность, собранность, твердость, ответственность, порядочность и творческий подход к работе, к людям и принятию решений.
unicreditbank.ru
