Посольство Финляндии в Москве передаст функции по приему визовых заявлений и выдаче готовых документов сторонней организации в течение июня 2010 года. Цель нововведения — улучшение качества и сокращение времени обслуживания заявителей, которые регулярно выстраивались в огромные очереди у посольства.
Кроме того, такая организация работы позволит сотрудникам
посольства сосредоточиться на обработке заявлений и таким образом ускорит их
работу, говорится в сообщении учреждения.
Обработка заявлений и принятие решений по ним будет и в
дальнейшем осуществляться в посольстве. В качестве партнера, которому будет
передана часть функций, выбрана индийская компания VFS Global, имеющая
многолетний опыт подобной работы с представительствами разных стран.
Нововведения связаны с тем, что в последние годы в пиковые
периоды (в ноябре–декабре и в летние месяцы) у посольства выстраивались огромные
очереди и заявителям приходилось ждать своей очереди часами, а иногда и днями,
поясняется в сообщении. Посольство принимало меры по сокращению очередей путем
увеличения количества окон приема и выдачи документов и расширения клиентского
зала, но в результате продолжающегося роста объемов заявлений физические
возможности посольства были исчерпаны. Визовый отдел некуда расширять — это
касается и рабочих помещений сотрудников, занимающихся обработкой заявлений.
Новая модель работы позволит предложить клиентам и такие
услуги, которые посольство никак не было бы в состоянии организовать. Например,
оплату визового сбора можно будет производить в кассе визового центра, так что
заявителю больше не надо будет ходить в банк после подачи заявления.
Стимулом к передаче части функций визового отдела сторонней
организации послужил положительный опыт других шенгенских стран. Многими
странами, представительства которых оформляют большое количество виз (например,
Францией и Испанией), уже ранее были открыты визовые центры в сотрудничестве с
компанией VFS Global.
Партнерская организация будет покрывать свои расходы за счет
сбора за обслуживание, размер которого составит 21 евро за заявление. Взимание
сбора основано на положениях Визового кодекса Евросоюза, вступившего в силу 5
апреля 2010 года.
Другие представительства, в том числе Генеральное консульство в
Санкт–Петербурге, будут пока работать в прежнем
режиме.
