Итоги работы Службы безопасности РОСНО в 2009 году

"Как и ожидалось, в 2009 году основной прирост мошенничеств наблюдался в регионах. Именно по причине региональной "экспансии" мошенничества частота выездов сотрудников СБ в регионы для проведения страховых расследований увеличилось на 30% по сравнению с 2008 годом. При этом по итогам данных проверок в 18% случаев были выявлены бесспорные признаки мошенничества, что послужило причиной для отказа в выплате страхового возмещения. Ни один из отказов не был обжалован в судебном порядке. Выстроенная в 2007-2008 г.г. и усовершенствованная в 2009 году система фильтрации также доказала свою эффективность. Возможность выявить попытки мошенничества на самой ранней стадии позволила снизить количество расследуемых страховых событий на 20%. В то же время в 2009 году выявилась опасная тенденция - увеличение сумм посягательств. Большая часть попыток мошенничества по-прежнему приходится на автострахование, страхование жизни и имущества. Как правило, мошенники действуют в сговоре, а не поодиночке, пытаются использовать одну и ту же схему на одной и той же территории. Так, в течение года мы столкнулась с сериями угонов дорогих автомобилей в Санкт-Петербурге и псевдоугонов машин марки "Газель" в Москве, "эпидемией" страховых случаев в страховании жизни в Кургане", - прокомментировал итоги года начальник Управления по противодействию страховому мошенничеству РОСНО Алексей Бебнев.

Эффективная работа сотрудников Службы безопасности Группы "РОСНО" во многом обеспечивается знанием классических факторов , обуславливающих рост мошенничества:

1) Возможность (пособничество различных организаций, агентов и посредников).
В 2009 году в РОСНО разработан ряд внутренних нормативных актов, направленных на обнаружение и предотвращение противоправных действий в отношении компании, создание условий абсолютной нетерпимости к мошенничеству, информирование о вероятных попытках мошеннических действий. В результате этих мер в 2009 году компании удалось взыскать с виновных более 14 млн руб незаконно присвоенных денежных средств.

2) Внешние обстоятельства (финансовые проблемы, желание заработать).
Влияние внешних обстоятельств в 2009 году было связано с экономическим кризисом, ростом безработицы (2,08 млн. человек по стране, по данным правительства РФ), и особенно остро коснулось российских регионов. Учитывая данные обстоятельства, в 2010 году Служба безопасности РОСНО планирует ввести на регулярной основе мониторинг появляющихся тенденций и моделей мошенничества в регионах. Эта мера позволит разработать предупредительные меры и создать дополнительные возможности для оперативного реагирования в случае возникновения проблемных ситуаций.

3) Самооправдание ("Мои действия не противозаконны", "я только один раз", "меня не поймают").
В 99% случаях разоблаченный мошенник не признаёт серьезность своего поступка. При этом, практика сотрудников СБ показывает, что 10% потребителей всегда готовы к мошенничеству, 20% - законопослушны, а 70% - способны пойти на мошенничество, воспользовавшись ситуацией. Понимание этих особенностей позволяет своевременно выявлять людей с "высоким уровнем риска" и осуществлять дополнительный контроль убытков, связанных с ними.

Примеры разоблаченных и предотвращенных страховых мошенничеств в 2009 году:
Всплеск угонов дорогих иномарок в Санкт-Петербурге в третьем квартале 2009 года привел к тому, что "средняя стоимость" угоняемого автомобиля увеличилась до 1 200 000 рублей. (В 2008 году она составляла 800 000 рублей). СБ РОСНО инициировала оперативный обмен информацией с представителями других страховых компаний региона в целях предотвращения распространения мошенничества. Данный вопрос стал предметом обсуждения на расширенной совместной встрече страховщиков региона, служб правоохранительных органов ГУВД и прокуратуры в Торгово-Промышленной Палате Санкт-Петербурга. Совместные усилия всех участников позволили стабилизировать ситуацию.

В Москве в мае 2009 года заметно участились случаи угона автомобилей "Газель", хотя традиционно это транспортное средство не относится к категории "угоняемых". В результате проведенного СБ РОСНО расследования выяснилось, что все заявленные страховые случаи такого рода были хорошо организованы: "Газель" перегонялась в Таджикистан, после чего документы на автомобиль возвращались в Москву, и страхователь заявлял об угоне автомашины. Инсценировку угонов так называемой "таджикской группировкой" сотрудникам СБ удалось выявить совместно с ОВД и таможенными службами. В настоящее время по выявленным случаям мошенничества ведется следствие.

Антонина Борисова,
руководитель проекта по внутренним и внешним коммуникациям
Северо-Западная дирекция ОАО СК "РОСНО"
тел. + 7 812 718 40 44, доб. 1811
e-mail: borisovaAA@rosno.spb.ru