«Эльдорадо» против Роспотребнадзора: конфликт с гарантией

Арбитраж Восточно-Сибирского округа создал судебный прецедент, отказав торговой сети «Эльдорадо» в иске к отделению Роспотребнадзора. "Эльдорадо" не соглашалась со штрафными санкциями в свой адрес.

<b>Иск к красноярскому Роспотребнадзору</b> последовал после выписки ведомством штрафа федеральной сети бытовой техники. По заявлению жительницы Красноярска в июне 2006 года чиновники провели проверку деятельности &#171;Эльдорадо&raquo;. Женщина, купив в магазине компьютер, приобрела за 1500 рублей дополнительную гарантию на два года. Позже покупательница обнаружила, что производитель установил на товар трехлетний гарантийный сервис, говорится в информации, распространенной краевым Роспотребнадзором.
<b>Действия &#171;Эльдорадо&raquo;</b> надзиратели в сфере защиты прав потребителей квалифицировали как &#171;обман&raquo; и оштрафовали компанию на 10 тысяч рублей. С чем в "Эльдорадо" не согласились и подали встречный иск к Роспотребнадзору. В котором им и было отказано.
<b>Потребитель может оспорить</b> качество услуги, если считает его ненадлежащим. Но большинство покупателей довольны наличием в &#171;Эльдорадо&raquo; программы дополнительного сервиса. "Никакая это не фикция и уж тем более – не обман. Аналогичные дополнительные платные услуги по послепродажному обслуживанию предоставляют своим покупателям все ведущие мировые ритейлеры, такие, как Best Buy, Dixons, MediaMarkеt и другие", заявил dp.ru директор по связям с общественностью &#171;Эльдорадо&raquo; Тимофей Суровцев.
<b>Далеко не первый случай, </b>когда люди, купившие в &#171;Эльдорадо&raquo; договор дополнительного сервиса, осознают, что он не работает, пояснил dp.ru Андрей Семенов, юрист Общества Защиты прав потребителей &#171;Общественный контроль&raquo;. &#171;Мне известно, что подобные иски подавались в суд и в Москве, и в Подмосковье, – говорит Семенов. – Но &#171;Эльдорадо&raquo; делает все возможное, чтобы до суда дела не доходили. Пострадавшим выплачиваются денежные компенсации. То есть у покупателей давно есть возможность вернуть деньги, отданные магазину за покупку дополнительной гарантии".