Клиентов привлекают тапочками

Торговля сантехникой прирастает сервисной службой

<B>Торговля сантехникой прирастает сервисной службой</B><BR> СПб. Треть персонала торговой компании "Сантех-Мастер" -- сотрудники сервисной службы. Компания развивает бизнес за счет предоставления услуг своим клиентам.<BR> Штат сервисной службы ООО "Сантех-Мастер" составляет 60 человек. "Мы регулярно проводим обучающие тренинги. Считаю, что работа с персоналом -- важная составляющая бизнеса. На этом рынке нужно уметь не только продавать сантехнику, но и предоставлять услуги по ее установлению", -- рассказывает генеральный директор компании Петр Тиньгаев.<BR> Интересно, что каждый сантехник фирмы должен носить с собой тапочки.<BR> Старт -- $500<BR> ООО "Сантех-Мастер" образовалось в 1998 г. "Еще во время обучения в Университете низкотемпературных и пищевых технологий я подрабатывал продавцом. Сразу после окончания открыл два отдела сантехники, вложив $500", -- рассказывает Петр Тиньгаев. Деньги для открытия он занял у друзей.<BR> Постепенно открылось семь отделов "Сантех-Мастера", которые со временем переросли в магазины. Сегодня в городе работают 9 магазинов "Сантех-Мастер".<BR> <B>Инвестиции</B><BR> Средства в развитие бизнеса владелец компании привлекает с помощью банковских кредитов, вложений частных лиц и собственных накоплений. Окупаемость каждого магазина составляет 1-1,5 года. Ассортимент открывающихся магазинов -- порядка 20 тыс. наименований.<BR> В открытие последней точки вложили около $70 тыс. Площадь ее первого этажа составляет 400 м2, сейчас идет ремонт второго этажа. Помещение взяли в долгосрочную аренду у КУГИ. Стоимость аренды в этом районе составляет около $30 за 1 м2.<BR> В планах фирмы -- развитие оптовой торговли и налаживание собственного производства сантехники.<BR> Предприниматели уверены, что данный шаг необходим для развития любой фирмы.<BR> <B>Рынок</B><BR> Эксперты считают, что будущее рынка сантехнической розницы -- за крупными магазинами или узкоспециализированными точками. Причем продажа должна быть в связке с услугами.<BR> В последние 2-3 месяца открылись строительно-сантехнические магазины ООО "Чкаловский сантехник", ЗАО "Чешский двор", ООО "Строительный двор "Домовой" и др.