Новая версия ИСО обещает имидж и системный подход

<BR><BR>Бум вокруг новой 2000 года версии МС ИСО 9000 достиг берегов Невы. Крупные петербургские компании послушно переходят на стандарты МС ИСО 9000:2000.<BR><BR>К настоящему времени стандарты ИСО серии 9000 приняты в качестве национальных всеми развитыми странами мира. В том числе и Россией.<BR>"Сертификация предприятий, производство которых удовлетворяет государственному стандарту качества, соответствующего международному стандарту ИСО 9000, является официальным признанием качества. На основе разработанной и внедренной системы управления предприятие обеспечивает производство и поставку заказчикам продукции высокого качества. К тому же это свидетельство того, что предприятие -- надежный партнер в бизнесе", -- сходятся в необходимости сертификационного процесса опрошенные "ДП" бизнесмены.<BR>Кроме того, подготовительная работа перед сертификационной комиссией подталкивает предприятие привести в порядок свои производственные и бизнес-процессы. Для русского стиля ведения дел такие самоконтроль и самоорганизация являются далеко не последними качествами.<BR>Еще один стимулирующий нюанс: в течение 3 лет после сертификации Госстандарт РФ осуществляет контроль за функционированием системы качества предприятий.<BR><BR><B>Работа на имидж</B><BR>"Система ИСО подталкивает предприятие к рационализации и регламентации всех направлений своей деятельности, что в итоге ведет к улучшению качества продукции и услуг предприятия, поддержке деловой репутации и положительного имиджа компании, -- подтверждает директор по качеству компании "ОТИС Россия" Игорь Кузьмин. -- Российское представительство компании "ОТИС" уже планирует прохождение сертификации по новой редакции стандарта 2000 года, так как сертификация по стандарту 1994 года теряет силу в конце следующего года".<BR>Первая причина, по которой российские предприятия начинают сертифицироваться по стандартам ИСО версии 2000, -- истечение срока действия версии ИСО 1994 в декабре 2003 года. "Именно по этой причине с начала 2002 года мы начали активную подготовку к переходу на стандарт качества ИСО 9001:2000, -- говорит директор комплекса качества ОАО "Завод турбинных лопаток" Авенир Савинов. -- Первый сертификат был получен от TUV Cert в 1996 году.<BR>В прошлом году наше предприятие было повторно сертифицировано в соответствии с данным стандартом качества. Срок действия нашего сертификата истекает в марте 2003 года".<BR>ОАО "Звезда" также не собирается ждать окончания срока действия старой системы сертифицирования, по словам и. о. главного инженера Владимира Новоселова, планирует получить сертификат образца 2000 года в III квартале 2003 года.<BR><B>Системный подход</B><BR>Сертификация как один из компонентов успеха компании требует быстрой реакции. Некоторые предприятия уже переработали и внедрили в своей компании новую систему менеджмента качества (СМК) в соответствии с новой версией стандарта ИСО 9001:2000.<BR>"В мае 2002 года мы будем проходить уже новую сертификацию", -- рассказывает директор по качеству Digital Design Борис Беляев.<BR>Генеральный директор ОАО "ЛенморНИИпроект" Александр Парфенов также разработал и утвердил "Программу перехода системы качества на новую версию стандарта ИСО 9001:2000", по которой ОАО планирует пройти сертификацию на соответствие новой версии до окончания действия сертификата Lloyd's Register, то есть в ноябре 2002 года.<BR>"Для ОАО "ЛенморНИИпроект" это возможно будет сделать безболезненно и в более короткий срок, чем при получении первого стандарта ИСО, версии 1994 года, -- рассуждает Александр Парфенов. -- Так как при разработке системы качества по старой версии уже были учтены очень многие требования версии стандарта ИСО 9001:2000. При разработке мы подходили сразу же как к общей системе управления предприятием. И при разработке процедурных документов учитывался процессный и системный подход, что является основным отличием новой версии от старой".<BR><BR><B>Измеряемые цели</B><BR>Вторая причина, по которой новая версия стандарта ИСО привлекает руководителей предприятий, -- престижность. Авенир Савинов уверен, что сегодня без сертификата на рынок, особенно международный, выйти в принципе невозможно. "Что же касается работы в пределах России, то для наших заказчиков, которые работают на экспорт, сертифицированная система качества -- обязательное условие, -- уточняет Авенир Савинов. -- Сертификат -- это своего рода гарантия того, что мы выпускаем качественную продукцию".<BR>Требования заказчиков -- этот постулат видит перед собой и Сергей Алесюк, директор по качеству АО "Электросила", входящего, как и ОАО "Завод турбинных лопаток", в состав энергомашиностроительного концерна "Силовые машины": "У нас есть пять сертификатов, подтверждающих соответствие системы качества АО "Электросила" стандарту ИСО 9001 выпуска 1994 года, и мы будем переходить на версию ИСО 9001 выпуска 2000 года".<BR>Третья причина, по которой представители в первую очередь крупного бизнеса планируют или уже начинают процесс сертификации по новому стандарту 2000 года, -- существенные различия в подходах ИСО 9000:1994 и ИСО 9000: 2000.<BR>"По требованию версии 2000 года для предприятия должны быть установлены измеряемые цели на всех уровнях, а раз должны быть измеряемые цели, то это предусматривает введение и некоторых отчетных показателей, -- рассуждает генеральный директор ОАО "ЛенморНИИпроект". -- Мы уже откорректировали свою политику в области качества, опираясь на требования новой версии стандарта ИСО 9001". По словам Александра Парфенова, в ОАО уже начались работы по внедрению отчетных показателей, по которым можно будет судить, как "ЛенморНИИпроект" достигает рубежей, которые сам перед собой поставил.<BR><BR><B>Процессуальный подход</B><BR>Изменения, которые одни руководители считают кардинальными, а другие -- несущественными, заключаются в том, что "в новой версии последовательность требований 20 элементов стандарта заменил принцип "подход как к процессу". Кроме того, в новом стандарте "улучшена совместимость ИСО 9001 с экологическим стандартом ИСО 14001, -- уточняет Владимир Новоселов. -- Новый стандарт уделяет больше внимания требованиям и нуждам предприятия".<BR>Директор по качеству Digital Design Борис Беляев говорит, что изменения коснулись как структуры самих стандартов, так и их направленности и содержания. Новая версия стандарта ориентируется на "процессный подход", постоянное улучшение, мониторинг и измерения, измеримые цели и т.д. "Данные изменения соответствуют нашим подходам к построению системы менеджмента качества и оказались очень своевременными", -- доволен Борис Беляев.<BR>"Если раньше можно было только догадываться, что данные стандарты являются управленческими и их, конечно, необходимо было применять полностью к построению системы управления предприятиями, то в новой версии наконец-то поставили все на свои места, и слово "менеджмент" вошло даже в название самих стандартов", -- говорит Александр Парфенов.<BR><BR><B>Упорно строить</B><BR>В соответствии с требованиями ИСО 9001:2000 управленческая цель достигается использованием восьми принципов менеджмента качества: ориентация на потребителя, лидерство, вовлечение персонала, процессного подхода, системного подхода, постоянного улучшения, подхода принятия решений на основе фактов и взаимовыгодных отношений с поставщиками.<BR>Распространенное мнение о том, что любой сертификат можно купить, большинство сертифицированных предприятий не отрицает, но все как один уточняют: производителем качественного продукта таким способом стать невозможно. "Несоответствие можно легко обнаружить невооруженным взглядом в течение 15 минут, проведенных в подобной организации, -- уверен Борис Беляев. -- Важен не сам сертификат, а система управления организацией, построенная на основе современных подходов к обеспечению качества и эффективности. Такую систему нельзя купить -- ее можно лишь терпеливо и упорно строить".<BR>"Уважающая себя сертифицирующая организация "производителям качественного продукта" без внедрения системы качества сертификат соответствия вообще не выдает", -- отрезает Владимир Новоселов. Инвестиции, которые предприятия вкладывают в систему сертификации, измеряются десятками тысяч долларов. Создание, внедрение и сертификация СМК в среднем занимает от полугода до 1,5 лет.