Аромат ведет клиента за нос в нужном направлении

<BR><BR>Страшная сила - это не только красота, но и аромат. Обоняние не менее других пяти чувств участвует в оценке ситуации и выборе - от спутника жизни до покупки.<BR>Деньги, как известно, не пахнут. В отличие от бизнеса (например кондитерского или табачного). Впрочем, речь не о запахах-последствиях, а об ароматах, благодаря которым... Запахи из разряда последних помогают (или, наоборот, мешают) зарабатывать деньги. Серьезно изучать этот вопрос маркетологи стали несколько десятков лет назад. <BR>Стоит ли давать напичканному различными особенностями брэнду еще и запах? Можно ли обскакать с помощью запаха конкурента? <BR>Генеральный директор одной из петербургских страховых компаний тонко заметил, что некоторые виды бизнеса должны быть стерильны в смысле запаха, то есть не пахнуть ничем. <BR>"Мне кажется, что обслуживающий бизнес не должен иметь сколько-нибудь определенного запаха. Прежде всего это относится к банкам и страховым компаниям. Нам приходится вступать в контакт с различными клиентами: от чрезвычайно богатых до людей среднего достатка. И запах не должен раздражать ни тех, ни других. Страховой бизнес можно сравнить с выпрашиванием милости на паперти. Если я при этом буду благоухать утонченным парфюмом, мне никто никогда не подаст!"<BR><BR><B>Дурман</B><BR>Иная картина в торговле. Есть данные, что с помощью запахов можно не только заманить клиента и спровоцировать его на покупку, но даже перевести его в разряд постоянных посетителей магазина. Правда, если аромат магазина выбран неправильно, эффект будет прямо противоположный.<BR>Совершать покупки дыша духами и туманами приятней, заметили американские маркетологи, инициировав появление новой индустрии - корпоративных запахов, которые оживили атмосферу магазинов и офисов. Несколько лет назад в Петербургских торговых точках тоже появились "фирменные" запахи. <BR>"Тот запах, который используем мы, можно назвать, пожалуй, запахом западного магазина, - рассказывает Дмитрий Станякин, директор по рекламе фирмы ООО "Т.А.К.Т.", официального дистрибьютора Adidas в Петербурге. - Аромат Polo мы выбрали 2 года назад. Он дает ощущение ионизированного воздуха, чистоты и свежести". <BR>Запах царит в магазине не сам по себе, а с помощью аппарата, представляющего собой пенал высотой 20 см и диаметром 5 см. В него вставлена баночка с наполнителем, который постепенно выветривается. Одной баночки хватает на месяц для 10 м2. Единственный из магазинов Adidas в Петербурге, где не поставлен аромат, - это отдел в Гостином дворе: в незамкнутом пространстве фирменного запаха не напасешься. <BR>По словам менеджера салона Oskar Ольги Шапаевой, выбор запаха ее компании был основан на исследованиях японцев, которые культивируют аромат дикого зеленого лимона: "Или само дерево, или ароматизатор стоят практически в каждом японском доме или офисе. Считается, что он добавляет тонус, способствует хорошему настроению и повышает производительность труда". На вопрос о том, как сказывается запах лимона на продажах, Ольга уклончиво ответила, что чувствуют его все. Но как покупатели, так и менеджеры, к сожалению, не всегда находятся рядом с лимоном. Менее ароматные помещения, в которые и те и другие рано или поздно попадают, могут свести влияние аромата на нет.<BR><BR><B>Не до запаха</B><BR>Несколько лет назад частный предприниматель Вера Папян вложила несколько тысяч долларов в корпоративные запахи и прогорела. "Я оказалась в глубоком минусе, - рассказывает Вера Папян. - Петербург не был готов к запахам. Возможно, потому, что на дворе пахло кризисом, а деньгами не пахло. Многие компании тогда отказывали себе в приятной атмосфере. Возможно, когда-нибудь российские компании не только задумаются о "нюхе" клиента, но и начнут даже разрабатывать индивидуальные корпоративные запахи".