Как взыскивают долги в Альфа–Банке

В интернет–дневниках Живого журнала стремительно набирает популярность сообщение пользователя logra, представляющегося как Ирина Василевицкая. Пользователь пишет, что является клиентом Альфа–Банка и по ее автокредиту возникла просрочка в размере $0,26. После этого автору поста якобы начали звонить сотрудники Альфа–Банка и требовать возврата долга в грубой форме.

При этом первый звонок раздался в воскресенье в 7 утра. В подтверждение своих слов logra опубликовала аудиозапись одного из таких разговоров.

За 4 дня к сообщению было оставлено более 2,5 тыс. комментариев. Аудиозапись прослушали более 37 тыс. раз.

На следующий день после публикации под сообщением появился комментарий пользователя, представившегося заместителем главного операционного директора Альфа–Банка Евгением Савенко. Он попросил у Ирины Василевицкой прощения.

"Методы взыскания долгов направлены в первую очередь на людей, которые злостно и умышленно уклоняются от выполнения своих обязательств перед банком", — написал он.

Автор комментария написал, что распорядился провести внутреннее расследование действий оператора и просит Ирину Василевицкую принять "скромную компенсацию" от него лично.

"К настоящему моменту расследование было проведено, — сообщил сегодня dp.ru Евгений Савенко. — Налицо нарушение оператором этики общения". По его словам, оператор уже уволен, а клиентка от компенсации отказалась.

Однако "нарушения бизнес–процесса" в ходе внутреннего расследования выявлено не было, отмечает Евгений Савенко. По его словам, "банк допускает звонки клиентам с 7 утра до 23".

Впрочем, такого рода схемы используются и для т.н. "вирусной" рекламы, которую человек распространяет сам не осознавая, что это реклама.

Косвенные признаки этого есть: недавно "Альфа-банк" запустил рекламную кампанию под лозунгом "Честным быть выгодно"; Ирина упоминала в своих сообщениях, что раньше работала в пресс0службе (где именно не уточняется); кроме того "смущает" быстрый ответ на сообщение топ-менеджера банка.

Сама Ирина Василевицкая, с которой удалось пообщаться dp.ru, такое предположение отвергает. "Проблема не в одном человеке, - говорит она. – Я убедилась, что это система. Мне звонили много раз разные люди. На это "Альфа-банк" ничего не ответил".

Читайте на эту же тему: Большие долги крупного бизнеса "Деловой Петербург" представляет рейтинг должников: Топ–30 компаний, зарегистрированных в Петербурге и имеющих самый большой по итогам... Как коллекторы забирают машину за долги Это вполне обычная по нынешним временам житейская история. Человек потерял работу и не смог доплатить кредит за хорошую машину...

---

LiveJournal Li.ru Twitter F Smi2 News2
Комментарий	Прочитать комментарии (86) Оценить статью (0) [1]  [2]  [3]  [4]  [5] Вы уже оценивали эту статью! Спасибо за Вашу оценку! Статистика будет обновлена через 3 минуты.

 1-30   31-60   61-86 

Сортировать: по дате
!!!	28.01.10 12:41
Вот ****!!! А я через них зарплату получаю
Алексей, a.gromov.1972atchargmail.com	28.01.10 12:43
Послушал телефонную запись. Непонятно, чем тётка-то недовольна? Ей вообще-то не мешало бы на курсах этикета поучиться. Биндюжница. А по поводу взыскания долгов... Достаточно посмотреть обращения клиентов "Русского стандарта" на banki.ru. В регионах такое творится... Долги перепродаются "коллекторским" агенствам, которые на деле оказываются элементарными бандами. Людей у квартир зачастую поджидают бритоголовые отморозки "а-ля первая половина 90-х" с бейсбольными битами. По телефону обращения типа "коза" - это в порядке вещей. И ещё масса подобных "пикантностей".
Денис.	28.01.10 12:46
По-моему, Альфа-банк вполне себе хороший и достойный банк. Возможно лучший (из крупных)частный российский банк. Мне с ними комфортно :)
крокозября	28.01.10 12:51
У меня крдеит в "Кредит Европа Банке". Стоит мне допустить день-два просрочки, мне звонит совершенно хамская девица из Москвы и начинает мне угрожать. Иначе как по фамилии эта дамочка не обращается.
Сергеич	28.01.10 12:51
Когда счет закрывал,менеджер спросил "Зачем Вам деньги ?" Отдали через неделю.Офис "На канале Грибоедова".
+++	28.01.10 12:56
Не удивляюсь абсолютно. У меня была похожая история с Райффайзен банком - бес попутал открыть там счет и завести к нему дебетовую карту. Картой долгое время не пользовалась, но вдруг начались круглосуточные звонки примерно в таком же тоне требующие немедленно явиться в банк и погасить "свои долги". Какие такие долги по телефону даже не удосуживались объяснить. Так как это хамство достало, на третий день пошла в банк выяснять в чём дело-то, собственно? Оказалось, что банк списал деньги за обслуживание карты.... и не хватило 0,45 евроцентов. В банке, правда, долго извинялись - мол это не мы звоним, это в Москве наш отдел взысканий, а им всё равно, миллион или 10 копеек... Просто закрыла счёт. Еще веселее было когда названивали на домашний телефон из "Хоум-Кредит" (с которым у никогда не было никаких отношений) и требовали какого-то мужика. На мои слова, что здесь отродясь такого не было, орали в трубку, что "нефиг покрывать своих еб...рей" и "дай его к трубке". Потом, правда, орать устали, но сказали, что мне "видать, не повезло, телефон значится в деле мой, поэтому звонить будут мне. Можете жаловаться в суд." Звонила в Москву 3 раза, выясняла отношения. На третий раз попала не адекватного оператора, который принес свои извинения и только тогда звонки прекратились. Так что, какой там кредит - сто раз подумаешь, держать ли свои деньги в таких банках......
Алексей, a.gromov.1972atchargmail.com	28.01.10 12:57
К сожалению, понятие "РЕПУТАЦИЯ" для отечественных банков - всего лишь рекламный слоган.
Olga	28.01.10 13:11
Девица в этой ситуации как-то не выглядела бедной запуганной жертвой, в ее интонации явно прослеживаются издевательские нотки.
Alex	28.01.10 13:18
Девушка очень вежлива для человека, которого разбудили и нахамили в 7 утра в выходной из-за фигни. Стоило бы послать подальше такого деятеля.
Вася	28.01.10 13:24
Представьте, этот сотрудник звонит таким каждый день по 100 раз. Понятно, что ей не с кем поговорить вообще, наверное в плане личной жизни тоже проблемы. Знаете, я не на стороне сотрудника, но и общение этой "культурной" не понимаю. При чём здесь школа? Может сама её не закончила? Полный дурдом, одним словом! Как её друзья (если они есть) и рордственники на неё смотрят? Выставила себя 100% хамкой.
Jeff, 123atchargf.su	28.01.10 13:24
Жадность банкиров переходит все разумные рамки, из-за нескольких центом они готовы портить настроение своим клиентам и имидж своего банка, такой маразм возможен только в нашей Раше.
Игорь	28.01.10 13:29
Сайт banki.ru за последние два года буквально забит жалобами клиентов Альфа-Банка. http://www.banki.ru/services/responses/bank/?id=32 5 Там - кстати - наибольшее количество обращений по бандитским действиям сотрудников банчка во главе с "лучшим банкиром россии", регулярно засвечивающимся в коридора власти ("Вы - жадною толпой стоящие у трона" - ничего не изменилось). Администрация сайта - находящаяся на содержании у банчка (достаточно долго висел баннер о его спонсорстве) изо всех сил дует в рейтинг альфы, блокирует account'ы пользователей - высказывающих критические замечания и попросту удаляет часть замечаний о наиболее вопиющих случаях альфовского бандитизма, но даже то - что остаётся, создаёт вполне адекватное впечатление вполне профессиональной ОПГ, работающей под прикрытием лицензии ЦБ. И тут вдруг на DP проснулся "соколиный глаз" и разродился сентенцией на тему "Информационная атака на "Альфа-банк"... Выпускающему редактору DP - "малчик, с просыпанием тебя".
бессеребрянников	28.01.10 13:37
но долги то надо отдавать или нет,или только другие,но не я?
Игорь	28.01.10 13:38
(c) http://www.banki.ru/services/responses/bank/?PAGEN _1=10&id=325&#nav_start "...Служба безопасности или "братки"? оценка 1 не засчитана Брат задолжал Альфа-банку по кредитке... около 70,000, причём, работал в Альфе. Совершеннолетний, с родителями не живёт. А почти год вообще перестал с нами общаться, бросил институт, не появляется. От случая к случаю узнаём от знакомых, что где-то работает. Сотрудники банка некоторое время звонили, писали письма... А сейчас перешли на прямые угрозы родителям (которые, кстати, ни доверителями не выступали, ни помощи от брата не получали). "Это ваш генетический материал... разобьем ваши старые рожи... всё равно заплатите, раз это плод вашего пятиминутного удовольствия..." Это просто бандиты!..." P.S. Администрацией сайта banki.ru отрицательный отзыв естественно не защитан.
Блонди	28.01.10 13:44
тетка сама хамка.
Игорь	28.01.10 13:45
Блонди. Вам - простительна неадекватность.
В.	28.01.10 13:49
Вася, если ты ТОТ Вася,который зарекомендовад себя неглупым человеком,ты не прав. Не стоит давать крайних оценок человеку, которого не знаешь. Девчонка -молодец!А по твоей писанине складывается впечатление, что ты работаешь менеджером по взысканию долгов в банке. Я разочарован.
Игорь	28.01.10 13:54
Из методов воровства денег со счетов клиентов, которыми пользуются бандиты из альфы: (c) http://www.banki.ru/services/responses/bank/?PAGEN _1=11&id=325&#nav_start "...Достали с навязыванием комиссии по обслуживанию счета 1 Черт меня дернул еще раз связаться с этим банком! Один раз уже открывал у них счет для того, чтобы просто перевести деньги и закрыть счет. Не тут-то было! 3 месяца им платил еще по 249 рублей комиссии за обслуживание счета. Но это в прошлом, а сейчас! В общем, в 2-х словах. В августе 2007 взял кредит на 2 года, мне, естественно, впаривают карту с пакетом услуг "Стиль", улыбаются и, естественно, говорят, что это БЕСПЛАТНО на весь срок, дорогой вы наш клиент! 1 год и 4 месяца действительно никакой комиссии, а в последний месяц, смотрю - списали 249 р. Ну думаю ладно, фиг с вами, развели лоха на копейки, не буду ссориться, просто попрошу отключить этот пакет услуг. Звоню в банк, и говорят мне следующее. Отключить пакет услуг нельзя, smile:o но есть вот такие опции: 1. Либо досрочно погасить кредит, естественно, со штрафом за досрочное погашение (примерно 1,900 р.) 2. "Понизить" пакет услуг до уровня, где он стоит 59 р. - в принципе согласился на такой вариант. НО! За понижение пакета услуг нужно заплатить комиссию 999 р.! 3. Ну, либо платить оставшиеся 8 мес. по 249 р. Вот так, что называется с миру по нитке, славные ребята из Альфы засовывают свои ручонки в наш карман! Девушка из колл-центра сказала: "А что вы удивляетесь? Все нормально! Банк в одностороннем порядке решил взимать комиссию, ничего сверхъестественного не произошло". Цитирую почти дословно. У меня вообще появилась догадка, что так происходит с каждым клиентом, как только процент по платежу становиться небольшим. Т.е. пока банк зарабатывает на процентах по кредиту, он комиссию не берет, а когда процент становиться маленьким, начинает "обворовывать" клиентов. Пытался оставить претензию через колл-центр, но сотрудник банка сказала, что моя претензия не обоснована и ее даже рассматривать не будут. Сейчас готовлю жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ... Что больше всего мне не понятно в этой истории, неужели такой крупный банк реально что-то зарабатывает, обманывая таких клиентов как я? Ведь ослу понятно, что плохой референс в данном случае принесет больше ущерба, чем пользы. Ведь я уже написал письмо всем своим друзьям и знакомым, не говоря уже о том, что сам никогда в жизни не переступлю порог этого банка! Денис. От админа: Дату и время звонка в колл-центр укажите, пожалуйста. decc@mail.ru: Звонил 2 раза: 1-й звонок 25.12.2009 в 16:10 2-й звонок 26.12.2009 в 16:38 " P.S. Г. из Роспотребнадзора и ЦБ судя по всему - массовые жалобы на действия "лучшего банкира" игнорируют - слишком близко тот бродит по коридорам от "лучшего юриста" и "лучшего друга всех олигархов".
Алексей Дементьев, alexey.dementjevatchardp.ru	28.01.10 14:08
2 Игорь: Вам как-то не хватает фамилии. Право, анонимным "правдорубом" может каждый быть. шеф-редактор dp.ru Алексей Дементьев
Модест Петрович Пупки	28.01.10 14:16
Очень хорошая вирусная реклама! Было бы чего рекламировать в этой ситуации? Или просто упоминание компании в любом виде - это уже достижение? Даже если имя ассациируется со словом "говно", "придурок", "лошара"?
Папазол	28.01.10 14:28
Девочка нормально разговаривала, не надо гнать на нее. Звонила из Альфы сам дурак. Не представился, кто, откуда, по какому вопросу. Сразу начал с наездов. Таких даже из бандитов выгоняют за глупость обычно. Если бы сказал "Здравствуйте, я из Альфа-банка. У Вас возникла задолженность 26 центов по такой-то причине. Когда оплатите?" Все, абсолютно все, было бы нормально. Долги надо платить? Надо конечно. Кто-то откажется заплатить 26 центов? - не смешите. А так этот олень обгадил свой банк перед всей страной по полной (уже и на Маяке с утра обсуждали).
D98	28.01.10 14:47
Сомневаюсь что это был звонок из банка, скорей всего обычный фэйк и черный PR, Альфа банк работает очень четко и слаженно, операторы всегда вежливые. Хотя наверное были случаи когда людям грубили, но такое может быть везде...
XY	28.01.10 14:55
Русский стандарт ведет себя так же! Угрозы, хамство, и неадекватное поведение. Узнать имена фамилии сотрудников звонящих не представляется возможным, звонят с закрытых номеров! В выражениях не стесняются.
Антонио	28.01.10 14:57
Однозначно с этим банком у меня дел не будет.
XY	28.01.10 14:59
послешал разговор- детский сад по сравнению с вышибалами других банков, угрозы и хамство в разы серьезнее.
Марципан	28.01.10 15:04
Считают заемщиков за ****** и не стесняются этого. Честным быть выгодно.
в гостях у сказки	28.01.10 15:08
Девушка в этом разговоре моделирует ситуацию в которой клиент задает простые вопросы банку (кто, что, какое отделение, за что денег должен) а клоун вместо нормальной работы начинает быковать и в конце угрожает. Ну это как тестирование бизнес процесса банка. А что гврит банк-"нарушения бизнес–процесса" в ходе внутреннего расследования выявлено не было, отмечает Евгений Савенко". Т.е. угрозы и некомпетентность это часть бизнес процесса, а вот тон - этика. Т.е. у банков бизнес процессы выстроены по типу - запугать и наехать а должен ли вообще человек денег - это дело десятое.
Игорь	28.01.10 15:39
Алексею Дементьеву. А зачем моя фамилия? И при чём тут правдорубство? Я цитирую информацию из открытых источников, с указанием прав авторства, ссылки можно прочитать, судебного решение "о клевете" по ним нет. Вам что-то не нравится?
Игорь	28.01.10 15:40
Сотруднику Альфа-Банка, г., прячущемуся под кличкой D98. О чёткости работы альфовцев: (c) http://www.banki.ru/services/questions-answers/?id =435351&showForm#success "... прос: Здравствуйте. У меня имеется просроченная задолженность в вашем банке, есть решение мирового судьи и адвокатом послан запрос на получение исполнительного листа для взыскания задолженности путем отчисления с заработной платы. Наверняка сотрудникам так называемой службы безопасности банка эти нюансы известны. Однако в мой адрес поступают звонки от сотрудника службы безопасности с угрозами и оскорблениями, своих ФИО, после просьбы представится, невнятно произносит фамилию, имя и отчество каждый раз разные. При обращении в Альфа-Банк мне было сказано, что такого сотрудника в службе безопасности нет, хотя отвечающие подтверждают, что телефоны, с которых звонят, принадлежат вашему банку. Ничего внятного сотрудник сказать не может, кроме угроз, оскорблений. С разных сотовых телефонов приходят сообщения угрожающего характера, поступают звонки с угрозами и оскорблениями, при этом используется ненормативная лексика . Кроме того, этот же сотрудник звонит моим родственникам, которые вообще не связаны договорными отношениями с вашим банком, угрожает им применить ко мне физическое насилие, звонит соседям моих родственников, распространяя сведения о том, что мои родственники якобы аферисты, взяли кредит в «Альфа-банке» и не хотят возвращать. Сведений о телефонных номерах, принадлежащих моим родственникам, а также телефонные номера соседей родственников, я в банк не предоставляла. Сегодня 27 января 2010 года после звонка этого же сотрудника моей родственнице стало плохо, была вызвана скорая помощь. Прошу вас ответить, правомочна ли такая деятельность вашей службы безопасности, на основании чего сотрудники получили доступ к персональным данным моих родственников, имеют ли они право распространять сведения, порочащие людей, не имеющих юридических отношений с вашим банком, а так же их персональные данные. Все необходимые сведения, номера телефонов, распечатку звонков я могу незамедлительно предоставить по запросу банка. Ольга (Нижний Новгород) · 27.01.2010 21:07..."
Егорка	28.01.10 15:42
Кто бы говорил о "репутации"! Это тот самый банк, который кинул всех тех, кто хотел снять свои деньги с депозитов лет 10 назад? Конечно сам банк назовет это его правом по договору, а сути это не меняет. Забирали 10% при досрочном расторжении. Поэтому, туда ни ногой) P.s. Интересна ситуация с банками вообще - Общались с одной знакомой о большом проекте, который надо было достроить. Собственник не хотел обращаться в банк за кредитом. На мой вопрос - почему? Она сказала - ОНИ ЖЕ ЕГО РАЗДЕНУТ)) Вот лучшая характеристика для банковской системы! И дело не в том, отечественный ли он или зарубежный, за ними стоят одни и те же люди)))

 1-30   31-60   61-86 

	Назад к статье

Новости в рубрике

 

ЛСР вывели в оффшор

Сенатор от Ленобласти Андрей Молчанов передал большую часть принадлежавших ему акций Группы ЛСР оффшору Streetlink Ltd, которым он владеет на 100%. Пакет акций группы, принадлежащий Молчанову напрямую, сократился до 10%. Одновременно с этой сделкой Группа ЛСР объявила о размещении допэмиссии.

(11 комментариев)

"Государство благосостояния"

Общественные финансы США катятся по лестнице, ведущей к фундаментальному кризису. Речь идет о кризисе института под названием "государство благосостояния".

(22 комментариев)

"Людям интересно приобретать комплекс услуг"

Председатель банка "СИАБ" Сергей Инкин рассказал "Деловому Петербургу", как привлечь яппи с помощью технологий, будет ли изменение процентных ставок и когда банк получит 1 млн клиентов.

(2 комментария)