Окна с гарантией – на всю жизнь

В октябре  в Санкт-Петербурге стартовал  уникальный проект – VEKAвая гарантия. Бессрочная сервисная гарантия VEKA на готовое окно. Что это за проект, кто его автор, что он даёт потребителю ? Давайте шаг  за шагом разберёмся в этом.

Покупателей окон ждут инновации. Теперь при покупке окна покупателю могут предложить приобрести окна с VEKAвой гарантией.  Когда окна привезут к Вам домой, вместе с заказом Вы получите именной сертификат с уникальным номером, информацией о  Контактном центре и QR-кодом. Для чего это нужно ?

Для начала. Окна – это сложная инженерная система.  Они  испытывают на себе определённые нагрузки и воздействия – дождь, солнечное излучение, движение здания, ветер, перепады температур, открывание и закрывание створок. И, как у любой системы у  окон есть срок службы (в среднем это около 50 лет). Как и любая система, окна могут «заболеть» и нуждаться в обследовании и «лечении» - регулировке, обслуживании, или даже замене отдельных элементов. Кто этим занимается? Разве не очевидно, что производитель должен нести определенные обязательства ? Но на самом деле это далеко не так просто, как кажется на первый взгляд.

Как возникла и в чём состоит проблема. В течение предписанного законодателем трёхлетнего гарантийного срока это делает сам изготовитель. Вопросы могу возникнуть  после того, как гарантийный срок истёк.  Ремонт или регулировка окон – занятие малоприбыльное, и желающих этим заниматься особо нет.  Есть и ещё один неприятный нюанс   - оконный бизнес в последнее время значительно утратил свою привлекательность, и многие оконные компании, потеряв надежду лёгкого и быстрого заработка, просто закрываются. А потому после звонка в ту фирму, которая когда-то  поставила покупателю окно, всё больше людей слышат грустное – «Закрылись, съехали, не работают».  

 

Судите сами – из 6000 оконных фирм, работавших в России в 2012 году, осталось сегодня чуть больше половины. Окнами, которые поставили  «сошедшие с дистанции», остальным заниматься не очень-то хочется.  Существуют и другие риски – так, в последнее время всё часто приходится слышать о «сервисных компаниях», предлагающих потребителям «бесплатный осмотр» старых окон, а потом навязывающих им  услуги по их регулировке и ремонту -  по совершенно невообразимым ценам.

В общем, окон, которые требуют регулировки и ремонта, становится всё больше,  фраза «Я поставила окна в компании Х,  их теперь нет, и что делать – я не знаю»  - звучит всё чаще., и потребитель оказывается один на один с проблемой, и помочь ему никому.  

VEKAвая гарантия – гарантия бессрочного сервиса. Как  будет развиваться ситуация у нашего героя, получившего сертификат VEKAвой гарантии ?

Если в течение первых трёх лет с окном что-то будет не так – то, в соответствии с Законом, сам производитель окна примет меры к устранению неисправностей.   После того, как гарантийный срок закончится, покупатель может обратиться  в контакт-центр VEKAвой  гарантии – и получить там гарантированные помощь и поддержку.

Единственное, что ему нужно назвать – это номер выданного сертификата. По этому номеру можно проследить всю историю окна – от его проектирования до установки, а также историю всех обращений по сервису.  Круглосуточный Контакт центр (его номер - 8 800 505 83 52)  и специальный интернет-портал www.garantia.veka.ru  обеспечивают постоянный контакт с клиентом  независимо от часового пояса и дня недели.

В течение 24 часов после обращения (это может быть звонок, письмо, отправленное по электронной почте или отправка специальной формы) покупатель получает информацию о  времени приезда к нему эксперта.

В течение 5 дней эксперт VEKAвой гарантии приезжает к клиенту, осматривает окно и принимает меры по устранению неисправностей.

Обратите внимание, что при этом уже совершенно неважно – на месте ли та компания, которая изготовила и установила окно, жива ли она, есть ли она вообще.

Нет и никакого «срока давности». Покупатель окна, купленного в рамках этой программы, получит помощь в любом случае, даже если окно установлено 10, 20, 30 лет назад.

Потому что обязательства по проекту VEКАвая гарантия несёт не отдельная компания, а сообщество лучших переработчиков VEKA – с активным участием и активной ролью самой VEKA–компании, имя которой во всём мире стало образом высшего качества оконных технологий.

Участники проекта – кто они? В каждом ли офисе продаж, где предлагаются окна из профиля VEKA, можно будет приобрести окна с VEKAвой гарантией?  Пока что нет, потому-то участие в программе требует от её участников соблюдения особых жёстких правил,  а потому партнёры по всей России будут входить в неё постепенно.

Прежде всего оконная компания должна пройти тщательный аудит специалистами VEKA. Все три процесса, влияющие на качество окна – проектирование, производство и монтаж – должны отвечать самым строгим требованиям стандартов качества VEKA.  Специальное обучение и аттестацию  проходят все ключевые специалисты компании – замерщики, сотрудники производства,  монтажники и сотрудники сервисных  подразделений. И только после этого компания получает разрешение выдавать покупателям сертификаты VEKAвой гарантии.  Первыми  партнёрами проекта  стали оконные компании Северной столицы:  «Окна Петербурга» , Оконный завод «Чемпион»,  «ЗСК Квалитет»,  «Окна от природы», «Окна Века» В ближайшей перспективе – вовлечение в программу новых регионов и участников с выходом на федеральный, общероссийский уровень.