Автоматизация службы технической поддержки: есть решение!

В программе вебинара – обзор продуктов Atlassian Software System,  анонс новой версии  JIRA 6.0. и демонстрация готового решения для  управления сервисной службой Service Desk на основе платформы JIRA.

Отличительная особенность вебинара “ПингВин Софтвер” в том, что  участники смогут в действии увидеть Service Desk на JIRA, получить  информацию  о функциональных преимуществах этого решения и задать  вопросы экспертам «ПингВин Софтвер». Специалисты расскажут и о  собственном опыте использования данной системы: “ПингВин Софтвер”  осуществляет техподдержку в режиме 24х7 именно на её основе. Выбор  очевиден – это удобный многофункциональный инструмент, который решает  задачи по организации внутрикорпоративной службы технической поддержки    и легко интегрируется с другими используемыми компанией системами  Atlassian, например, Atlassian Confluence.

Система Service Desk для автоматизации службы технической  поддержки помогает максимально быстро устранять и предотвращать  проблемы, возникающие у пользователей с аппаратным и программным  обеспечением в рамках SLA.

Решение чаще всего реализуется на основе продукта  австралийской  компании Atlassian Software System — JIRA. В марте 2013 года «ПингВин  Софтвер» стал партнером компании Atlassian в России и получил статус  Эксперта, что значительно расширило возможности по развитию  инфраструктурных решений, базирующихся на свободном ПО.

Сегодня “ПингВин Софтвер” предлагает пользовательские лицензии  продуктов Atlassian, в том числе широко известные JIRA (Service Desk) и  Confluence (База знаний), настройку и организацию технического  сопровождения ИТ-проектов на JIRA, а также полноценную систему Service  Desk, в том числе и на бесплатных свободных платформах.

Компания «ПингВин Софтвер» накопила значительный портфель проектов, обеспечивающих поддержку пользователей ИТ-систем:

- Служба круглосуточной “горячей линии” технической поддержки  образовательных учреждений России, использующих СПО – проект  федерального уровня, насчитывающий десятки тысяч пользователей по всей  стране.
- Крупнейшая система поддержки и контроля выполнения запросов,  поступающих через специализированный сайт Электронных Образовательных  Ресурсов (ЭОР) от сотрудников общеобразовательных учреждений по всей  России.
- Автоматизация технического сопровождения информационных систем  на платформах JIRA и Confluence для Центра обработки данных Республики  Мордовия, который является одним из самых современных и защищенных  информационных центров в России.

Внимание! Для участия в вебинаре 23 мая обязательна предварительная регистрация:

Подробную информацию можно узнать на сайте компании “ПингВин Софтвер” .

Итак, 23 мая в 11:00 ждём Вас!