10:0229 мая 2012
Пальма первенства на рынке услуг для состоятельных клиентов принадлежит западным игрокам, с более долгой историей, богатой культурой и серьезными материнскими ресурсами. Впрочем, российские банки могут предложить если не высокий уровень обслуживания, то выгодные условия и индивидуальный подход.
Самым востребованным банковским продуктом остаются депозиты. "В портфеле нашего клиента 80% активов приходится на депозиты и лишь 20% - на другие виды активов", - говорит Надежда Плыгун, управляющий VIP-офисом "Дворцовый" петербургского филиала Промсвязьбанка. Наличие гибкой линейки вкладов - большое преимущество обслуживания состоятельных клиентов, говорит председатель правления МБСП Андрей Костин. Сейчас по сумме остатков на счетах физлиц банка доля средств таких вкладчиков составляет 60%.
VIP-депозиты обычно отличаются повышенными процентными ставками и возможностью оперативно управлять денежными средствами. "Сейчас даже при работе с таким консервативным инструментом, как банковский депозит, клиенты хотят иметь возможность быстро реагировать на меняющуюся рыночную конъюнктуру", - говорит Варвара Степанова, руководитель проекта Банка БФА, в портфеле которого основная часть средств физических лиц - это средства состоятельных клиентов (более 90%).
Некоторые банки в дополнение к банковским вкладам предлагают инвестиционные продукты. "Часть свободных средств клиенты размещают на фондовом рынке для повышения доходности. Это может быть как создание индивидуального портфеля ценных бумаг, так и самостоятельная покупка акций или облигаций через брокера", - рассказывает Варвара Степанова.
В
Альфа-Банке
, который продвигает сервис для состоятельных клиентов в рамках А-Клуба, одной из самых востребованных услуг являются безналичные переводы - на них приходится порядка 30% от общего объема операций VIP-клиентов. "Этот финансовый сервис осуществляется очень быстро, без комиссии и в разнообразных валютах: классические евро-доллары-рубли, английские фунты стерлинги, швейцарские фунты, японские иены", - рассказывает Анна Мигель, руководитель А-Клуба в Петербурге. Около 30% занимает конвертация валют.
Отдельные сервисы для состоятельного сегмента привязаны к банковским премиальным картам. Они позволяют получать юридические консультации, дают скидки при оплате товаров и услуг.
Сегодня конкуренция на рынке Private Banking строится на эффективности управления денежными средствами клиента, широкой линейке продуктов и услуг и обеспечении максимального сервиса и конфиденциальности при обслуживании, считает Надежда Плыгун. "Важно сделать сотрудничество с банком максимально комфортным для клиента, поддерживать с ним по-настоящему доверительные отношения", - продолжает Варвара Степанова. С этой целью банки развивают и инфраструктуру обслуживания. Зачастую в VIP-офисах клиент может получить не только финансовые услуги, но и консультации, например, по приобретению предметов искусства. Следующий шаг - организация досуга. Так, для VIP-клиентов Северо-Западный Сбербанк разработал программу, включающую тематические вечера.
