Загадочные комиссионные риэлторов

«Разброс цен обусловлен сложностью той или иной сделки. Прямая продажа квартиры или расселение коммуналок – разные по объему сделки, поэтому здесь и различный уровень оплаты», – добавляет заместитель директора агентства недвижимости «Бекар» Леонид Сандалов.

Все оттенки серого

«По сравнению с докризисным периодом количество зарегистрированных сделок снизилось незначительно, в то же время агентства недвижимости потеряли до 40% рынка, – утверждает полномочный представитель президента Российской гильдии риэлторов по Северо-Западу Павел Созинов. По его словам, потребитель все чаще обращается к непрофессиональным посредникам -практикующим на дому агентам или пытается проводить сделки самостоятельно. Кроме того, увеличивается количество сделок, заключенных сотрудниками агентств, но в качестве частных лиц. «В условиях сжавшегося рынка, некоторые агенты скрывают совершаемые сделки от руководства компании. Этим в немалой степени объясняется рост левых сделок на рынке», – комментирует генеральный директор агентства недвижимости «Спектр» Аркадий Кязимов. По признанию самих владельцев и управляющих риэлторских компаний, причины такой нелояльности агентов вполне очевидны: руководство оптимизирует затраты и урезает доходы. Но от этого в первую очередь страдает клиент. «Агент, который решает работать без договора (что запрещается агентствами), первым делом смотрит, где больше может получить комиссионных, ущемляя интересы своего клиента, – убежден г-н Сандалов. – Клиентам же кажется, что черные маклеры берут меньше денег, и они обращаются к ним, желая сэкономить».

Недостатки обслуживания

По словам Эдуарда Гоголева, генерального директора ЗАО «Магазин квартир-2», еще одной причиной отказа клиентов от совершения сделок через агентства недвижимости является неопределенность перечня оказываемых услуг. «Люди пока плохо понимают, что собой представляет риэлторская услуга. Необходимо ясно объяснить клиенту, за что именно он платит, провести подробную калькуляцию и четко прописать в договоре предоставляемые услуги», – поясняет эксперт. При этом, если сделка срывается, услуги агента по поиску и продвижению объекта недвижимости никто не оплачивает. «Единственная возможность защитить труд риэлторов – тарифицировать услуги, – считает г-н Гоголев. – Например, проверка документов на квартиру стоит столько-то, оценка объекта – столько-то и так далее. Но сегодня, когда клиент оплачивает риэлтору только конечный результат, комиссионные проценты оправданы».
По мнению председателя совета директоров Агентства развития и исследований в недвижимости (АРИН) Андрея Тетыша, населением риэлтор воспринимается сегодня как «оформитель сделки» – специалист, который помогает клиенту счастливо пережить те или иные бюрократические процедуры и собрать правильные бумаги. «Основная работа риэлтора заключается не в этом. Он должен продать объект – подготовить его к продаже, скорректировать ценовые представления продавца (в условиях рынка снижающихся цен это просто необходимо), грамотно вести переговоры с покупателями. Иными словами риэлтор сегодня берет на себя практически неограниченный фронт работ», – говорит г-н Тетыш.

Леонид СандаловЛеонид СандаловЛеонид СандаловЛеонид Сандалов приводит для сравнения практику работы американских риэлторов: «Если взять, например, Америку, то там кроме агента по недвижимости работают нотариусы, юристы, банковские Леонид Сандаловслужащие. В России очень часто их функции выполняют риэлторы: заключают договоры в письменной форме, организуют расчеты, проверяют историю квартиры».
Если риэлтор работает с продавцом, то он должен организовать грамотную рекламную кампанию, определить выставляемую цену. Сейчас много клиентов приходит из интернета, поэтому риэлтору нужно правильно организовать показ объектов. В большинстве случаев (за исключением рекламы некоторых элитных объектов) затраты на рекламу несет агентство недвижимости. Во время кризиса были случаи, когда объекты долго не продавались, но после того, как договор закончился, клиенты могли уйти из агентства без оплаты затрат на рекламу.

Особые услуги

Несмотря на широкий спектр оказываемых услуг, в кризис клиентов интересуют лишь самые актуальные – объективная оценка объекта, обеспечение безопасности сделки и минимизация налогообложения.

«Клиенты прекрасно и без риэлторов ищут и рекламируют объекты (к их услугам электронные и печатные СМИ), организовывают показы, многие самостоятельно занимаются оформлением документов, – рассказывает индивидуальный предприниматель, частный риэлтор Татьяна Кондрашова. – Пользуется спросом то, что требует специальных знаний, что клиенту сделать сложнее».
«Риэлтор проводит оценку объекта недвижимости. Стоимость этой услуги составляет около 20% в сумме вознаграждения риэлтора, – говорит Аркадий Кязимов. – Другая составляющая риэлторской услуги – проверка истории объекта. Этот элемент составляет около 40% от всей комиссии. Мы оказываем комплексную услугу, поэтому не можем отделить от нее какую-либо часть».
Екатерина Романенко«В Москве существуют риэлторские компании, которые разбивают свои услуги на элементы. Их клиенты могут выбрать, какие услуги им нужны, и оплатить только их. В Петербурге таких компаний пока нет. Мне кажется, многие риэлторы боятся разбивать услугу на элементы, ведь в этом случае им сложнее объяснить клиенту, чем вызвана ее высокая стоимость», – предполагает Екатерина Романенко.
Обращаясь в риэлтерскую компанию, клиент заключает договор не с отдельным агентом, а с целой командой специалистов, способных гарантировать безопасность сделки. «У каждого агента есть руководитель, который не даст ему совершить ошибку при проведении сделки, которая может стоить больших денег клиенту», – считает генеральный директор компании «Адвекс-Центр» Марианна Верещага.
Еще одна проблема, решение которой клиент старается переложить на профессионального риэлтора, – оптимизация налогообложения. «Это очень востребованная услуга, – говорит Татьяна Кондрашова. – Правда, бывают и такие случаи – клиент в Юрий Сергеевпроцессе покупки квартиры требует «оптимизации» налогов, а потом идет получать налоговый вычет».

Юрий Сергеев«Не так много обывателей, которые ничего не понимая в рынке недвижимости готовы самостоятельно покупать или продавать квартиру. Если вы неправильно оформили сделку купли или продажи квартиры, то в конце года налоговая инспекция выставит вам счет в несколько сотен тысяч рублей, который не соизмерим с комиссией риэлтора», – уверен Юрий Сергеев.