Управились на отлично

Анна Деркач пришла в "ПН. Эксплуатация недвижимости" (бренд "Praktis Управление и эксплуатация", входит в холдинг Setl Group), чтобы целенаправленно развивать жилое направление, новое для компании. Компания обеспечивает бесперебойное функционирование зданий — от ежедневной уборки площадей до ликвидации аварий в инженерных сетях.

Впечатляющий скачок компания совершила на фоне общего роста рынка недвижимости. За 3 года стоимость квадратных метров, возведенных Setl Group, увеличилась с 780 млн до 2 млрд рублей. Но холдинг решился на эксперимент, создав отдельное подразделение для эксплуатации жилой недвижимости, причем не только той, которую строил сам.

Мероприятие было несколько рискованным. Один из лидеров рынка обслуживания — "ЛенСпецСМУ" работает только со своими объектами. У Praktis уже в первый год работы соотношение своих и чужих жилых зданий было в пропорции 50 на 50 — по шесть, общей площадью 120 тыс. м2. "Мы считали, что это увеличит эффективность компании. Ведь если мы обслуживаем только свои здания, рынку мы не интересны", — рассказывает генеральный директор Анна Деркач. Но дела пошли не лучшим образом.

Жилищный кодекс предписывает при выборе УК заручаться согласием всех жильцов. И даже когда компания выбрана, ничто не мешает собственникам квартир передумать и пригласить других управляющих. При этом, по словам Анны, в ход идут технологии черного пиара.

Так "Praktis Управление и эксплуатация" лишилась контрактов с несколькими домами. Выход на рынок труден, но УК не оперируют сверхдоходами, даже выйти на рентабельность сложно. "Нужно иметь на обслуживании не менее 40 зданий. У нас к началу кризиса было 12", — вспоминает Анна. Поэтому направление жилой недвижимости пришлось закрыть.

Теперь прибыль компании обеспечивает обслуживание коммерческой недвижимости. В управлении находится шесть зданий общей площадью более 80 тыс. м2. Даже в кризис падение доходов, по словам Анны Деркач, не превышает 15%, тогда как в целом по рынку спад составил более 50%. На руку сыграл факт, в тучные годы считавшийся недостатком, — компания управляет зданиями класса В и С. "Несмотря на общее снижение, нам удалось сохранить ставки в бизнес–центрах класса В на более высоком уровне, чем у некоторых в А", — говорит Анна.

Принес пользу индивидуальный подход и перезагрузка бизнес–процессов.В сентябре прошлого года арендаторы, охваченные паникой, взялись писать письма, в которых изображали себя невинными жертвами кризиса, а арендные ставки называли карающей рукой рынка, которая добьет их бизнес. Заканчивались послания просьбами снизить ставку аренды или вовсе предоставить каникулы по платежам. Анна сделала организационные выводы из ситуации. Чтобы у управляющих бизнес–центрами не было соблазна перекладывать ответственность на генерального директора, были переписаны должностные инструкции и изменены системы премирования.

По словам Вячеслава Заренкова, председателя совета директоров холдинга "Эталон–ЛенСпецСМУ", рентабельность управления жилыми и нежилыми зданиями несопоставима, причина в том, что жилой рынок сильно регулируется городом. "Как–то мы взяли на обслуживание 108 домов на В. О. Но потом нам сказали, что как УК мы работать не будем, только осуществлять техническую эксплуатацию. Я тогда сказал, что это не интересно", — говорит Вячеслав Заренков.

Кстати: Анна Деркач пришла в Praktis с должности директора по развитию ЗАО "МТЛ. Управление и эксплуатация". До этого работала в компании BCMGroup, окончила курсы в Институте недвижимости по специальности "управление объектами недвижимости". Еще раньше занималась производством одежды.