Личность решает все

Успех компании зависит от атмосферы, созданной руководителем<BR> Отставки и назначения прошедшей недели ФГУАП "Пулково" подчеркнули значение роли топ-менеджера в эффективности компании. <P> Перенос ответственности за плохое качество работы с исполнителя (рабочего, инженера и менеджера среднего звена) на первое лицо компании сегодня считается доминирующей особенностью нового стиля управления. <P> <B>Возникновение проблем</B><BR> Один из ведущих гуру менеджмента Джозеф Джуран выразил это в виде правила 85/15. По его мнению, 85% проблем, возникающих в работе, определяются самой системой (процессом), и потому за них ответственны менеджеры, управляющие системой (процессом), и лишь 15% проблем возникает по вине непосредственных исполнителей.<BR> Эдвард Деминг, автор теории управления качеством, в которой статистические методы -- лишь инструмент, а главное -- философия нравственности, основанная на уважении к работнику как к личности. По его мнению, создание психологической атмосферы, искореняющей страх, способствует успеху компании. Эдвард Деминг считал, что доля ответственности руководителей за успех или неудачу развития бизнеса стремится к 98%. <P> <B>Интуиция и рычаги</B><BR> Многие специалисты по организационному развитию ставят на первое место интуицию и сумму компетенций руководителя компании. В современном быстро меняющемся мире умения обращать внимание на вызовы рынка, слушать, видеть цели, принимать решения в условиях неизвестности и брать за них ответственность -- становятся ключевыми факторами успеха.<BR> По мнению Веры Сережиной, директора петербургского офиса компании "Дан энд Брэдстрит-Норд", руководитель отвечает за все. "Можно утверждать, что первое лицо компании подбирает ключевых сотрудников, с ним согласуются все персональные изменения в менеджменте. Эффективность и профессиональность их работы во многом зависит от топ-менеджера, -- считает Вера Сережина. -- Разумеется, кроме руководителя есть еще и сотрудники компании, в руках которых концентрируются управленческие рычаги, но их успех связан с общим стилем руководства, который задает топ-менеджер". <P> <B>Обмен идеями</B><BR> От современного лидера не ждут, что он должен подавать пример своим сотрудникам. Сегодня в цене умение руководителя не просто выслушивать чужое мнение, быть открытым для дискуссий, а создавать обстановку для свободного обмена идеями, в том числе и нестандартными. Одними стандартными процедурами конкурентную борьбу не выиграть.<BR> Вера Сережина подчеркивает, что в их компании не проводили исследования, насколько усилилась в последнее время ответственность руководителя за успех или неудачу компании. Поэтому ее ответ базируется на собственном опыте.<BR> "В настоящее время от руководителя зависит, конечно, очень много, но цифра 98% все-таки великовата. Я бы говорила о 80-85%. Возможно, когда называют 98%, имеют в виду учредителей, которые принимают все решения о развитии компании".<BR> Качества...<BR> ...эффективного руководителя<BR> <B>u Интуиция и умение стратегически мыслить</B><BR> <B>u Способность принимать рискованные решения</B><BR> <B>u Умение управлять организационными изменениями</B><BR> <B>u Умение быстро и эффективно исправлять собственные ошибки</B><BR> u Креативность, восприятие новых идей<BR> <B>u Чувство рынка</B><BR> <B>u Ощущение вектора развития</B>